Última actualización: Mayo 2026

En Lozada’s Florería nos esforzamos por entregar productos frescos, de calidad y confeccionados cuidadosamente para cada cliente. Debido a la naturaleza perecible y artesanal de nuestros productos, esta Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los arreglos florales, bouquets y productos comercializados por Lozada’s Florería son productos perecibles y confeccionados artesanalmente.

Por esta razón:

• No existen dos arreglos idénticos.
• Las flores pueden presentar variaciones naturales en color, apertura, tamaño o tonalidad.
• Algunos complementos, envoltorios o flores pueden ser sustituidos según disponibilidad y temporada.

Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales y representan el estilo general del producto.

2. PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

Conforme a la legislación chilena vigente y al tratarse de bienes perecibles y personalizados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Arrepentimiento de compra.
• Cambio de opinión posterior a la compra.
• Gustos personales.
• Diferencias menores respecto a fotografías referenciales.
• Variaciones naturales de flores o follajes.
• Sustituciones realizadas por disponibilidad.
• Errores cometidos por el cliente al ingresar dirección, teléfono o datos del destinatario.
• Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario.
• Reclamos posteriores al plazo establecido en esta política.

3. CASOS EN QUE SÍ PODRÁ PROCEDER UN REEMBOLSO O COMPENSACIÓN

Lozada’s Florería podrá evaluar reembolsos parciales, reposiciones o compensaciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto entregado en evidente mal estado atribuible al transporte o manipulación.
• Producto completamente distinto al solicitado.
• Pedido no entregado por responsabilidad exclusiva de Lozada’s Florería.
• Cobros duplicados o errores de pago comprobables.
• Falta grave en la composición esencial del producto comprado.

4. PLAZO PARA REPORTAR PROBLEMAS

Todo inconveniente deberá ser informado dentro de un máximo de 2 horas desde la recepción del pedido.

El cliente deberá enviar:

• Número de pedido,
• Fotografías claras del producto,
• Descripción del problema,
• Datos de contacto.

Los reclamos enviados fuera del plazo establecido podrán no ser aceptados debido a la naturaleza perecible de las flores.

5. EVALUACIÓN DE LOS CASOS

Cada solicitud será evaluada individualmente por Lozada’s Florería.

La empresa podrá solicitar antecedentes adicionales antes de resolver un caso.

La aprobación de un reembolso, reposición o compensación quedará sujeta a la verificación de los antecedentes proporcionados.

6. FORMAS DE COMPENSACIÓN

Cuando corresponda, Lozada’s Florería podrá optar por una de las siguientes soluciones:

• Reposición total o parcial del producto,
• Envío complementario,
• Cupón de descuento,
• Crédito para futuras compras,
• Reembolso parcial,
• Reembolso total.

La solución aplicable será determinada exclusivamente por Lozada’s Florería según la naturaleza del caso.

7. REEMBOLSOS

En caso de aprobarse un reembolso:

• Este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
• Los plazos de devolución dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
• Los costos de despacho ya ejecutados no son reembolsables, salvo error atribuible exclusivamente a Lozada’s Florería.

8. ENTREGAS FALLIDAS

Si el pedido no puede ser entregado por:

• dirección incorrecta,
• ausencia del destinatario,
• falta de acceso al domicilio,
• rechazo del pedido por parte del destinatario,
• información insuficiente entregada por el cliente,

no procederá devolución del dinero.

En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho pagando el costo correspondiente.

9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos confeccionados especialmente a solicitud del cliente, incluyendo:

• mensajes personalizados,
• arreglos especiales,
• diseños a medida,
• pedidos corporativos,
• decoraciones para eventos,

no admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de preparación.

10. FECHAS DE ALTA DEMANDA

Durante fechas especiales como:

• Día de la Madre,
• San Valentín,
• Día de la Mujer,
• Navidad,
• entre otras,

los horarios de entrega pueden verse afectados por factores logísticos externos.

No procederán reembolsos por retrasos razonables asociados a alta demanda, tráfico, condiciones climáticas o fuerza mayor, siempre que la entrega haya sido efectuada durante la fecha comprometida.

11. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: ventas@lozada-s-floreria.com
WhatsApp / Teléfono: +569 50 334105