Lozada’s Florería

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a Lozada’s Florería. Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio.

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web y las compras realizadas a través de éste, conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Lozada’s Florería es una tienda online dedicada a la comercialización y despacho de arreglos florales, bouquets, regalos, complementos y productos relacionados.

Correo de contacto: ventas@lozada-s-floreria.com
WhatsApp / Teléfono: +569 50 334105

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por Lozada’s Florería corresponden principalmente a bienes perecibles y confeccionados artesanalmente.

Debido a la naturaleza de las flores naturales:

• Las tonalidades, tamaños, aperturas y variedades pueden presentar diferencias respecto de las fotografías publicadas.
• Algunas flores o complementos pueden variar según temporada, disponibilidad de mercado, condiciones climáticas o stock de proveedores.
• Las imágenes publicadas son referenciales y buscan representar el estilo, tamaño y concepto general del arreglo floral.

El cliente acepta expresamente estas posibles variaciones al realizar una compra.

3. SUSTITUCIÓN DE FLORES Y COMPLEMENTOS

En caso de no existir disponibilidad de alguna flor, follaje, envoltorio, caja, peluche, globo u otro complemento específico, Lozada’s Florería podrá reemplazarlo por otro de igual o superior valor, manteniendo la estética, diseño y categoría del producto adquirido.

Estas sustituciones no constituirán incumplimiento contractual ni darán derecho a reembolso, cambio o compensación.

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario,
• Dirección completa,
• Número telefónico válido,
• Información de acceso al domicilio,
• Horarios de recepción,
• Datos adicionales necesarios para concretar la entrega.

Lozada’s Florería no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de información incompleta, errónea o insuficiente entregada por el cliente.

5. ENTREGAS Y DESPACHOS

Las entregas se realizan dentro de los rangos horarios informados al momento de la compra.

No se garantiza una hora exacta de entrega, salvo contratación expresa de dicho servicio.

En fechas de alta demanda tales como:

• Día de la Madre,
• San Valentín,
• Día de la Mujer,
• Navidad,
• u otras fechas especiales,

los horarios pueden verse afectados por alta demanda, tráfico, condiciones climáticas o factores externos.

6. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si al momento de la entrega no se encuentra el destinatario:

Lozada’s Florería podrá:

• entregar el pedido a un tercero presente en el domicilio,
• dejarlo con conserjería o recepción,
• reprogramar el despacho con costo adicional,
• o coordinar retiro en tienda cuando corresponda.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo despacho.

7. DERECHO A RETRACTO

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496 y su reglamentación vigente, el derecho a retracto no aplica respecto de bienes perecibles ni productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

Por lo anterior:

Los productos comercializados por Lozada’s Florería, incluyendo flores frescas, arreglos florales personalizados y productos perecibles, no admiten retracto, devolución de dinero ni cambios por arrepentimiento de compra.

8. EXACTITUD DE LAS FOTOGRAFÍAS

Las fotografías publicadas en el sitio son referenciales.

Debido a:

• iluminación,
• edición fotográfica,
• temporada,
• apertura natural de las flores,
• disponibilidad de insumos,
• y pantallas de visualización,

pueden existir diferencias razonables entre la imagen publicada y el producto recibido.

9. CANCELACIONES

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido entre en preparación o despacho.

Una vez iniciado el proceso de confección floral, no será posible cancelar ni solicitar devolución de dinero.

10. FUERZA MAYOR

Lozada’s Florería no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de hechos ajenos a su control, incluyendo:

• cortes de ruta,
• accidentes,
• condiciones climáticas,
• protestas,
• fallas de transporte,
• eventos naturales,
• restricciones sanitarias,
• o cualquier caso fortuito o fuerza mayor.

11. MEDIOS DE PAGO

Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados en el sitio web.

La validación de pagos está sujeta a autorización de las entidades financieras correspondientes.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo fotografías, diseños florales, logos, textos y elementos gráficos, es propiedad de Lozada’s Florería y no podrá ser reproducido sin autorización previa.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

La información entregada por los clientes será utilizada únicamente para procesamiento de compras, despachos y comunicaciones relacionadas al servicio, conforme a la legislación vigente en Chile.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena.

15. Cookies

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16. Licencia

A menos que se indique lo contrario, Lozada’s Florería y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en Lozada’s Florería ).

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17. Aviso legal

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este sitio web (incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita por la ley con respecto a la calidad satisfactoria, idoneidad para el propósito y/o el uso de cuidado y habilidad razonables).

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